Často kladené otázky - Vše, co potřebujete vědět o své objednávce

Často kladené otázky - Vše, co potřebujete vědět o své objednávce

Přehled našich kategorií:

Často kladené otázky - Vše, co potřebujete vědět o své objednávce

Často kladené otázky

Vše, co potřebujete vědět o své objednávce

Přehled našich kategorií:

Výrobky

  • Jaké výrobky jsou v nabídce?

    Vyrábíme puzzle o 48, 100, 200, 500, 1000, 1000 XXL a 2000 dílcích a také pexeso na základě fotek, které nám zašlete. Navíc máme v nabídce rámečky pro puzzle z vlastních fotek.

  • Jaké rozměry mají složená fotopuzzle?

    Vaše fotopuzzle bude mít následující rozměry:

    48 dílků: cca 36 x 48 cm (od 4 - 5 let)
    100 dílků: cca 36 x 48 cm (od 6 - 8 let)
    200 dílků: cca 36 x 48 cm (od 6 - 8 let)
    500 dílků: cca 36 x 48 cm (od 8 - 10 let)
    1000 dílků: cca 48 x 64 cm (od 10 let)
    1000 XXL dílků: cca 90 x 67 cm (od 10 let)
    2000 dílků: cca 90 x 67 cm (od 12 let)

    Výběrem orámování určíte přesný výřez fotografie, který bude na puzzle použit.

    Pozor, při výrobě může dojít ke zmenšení stran o několik milimetrů. Neumisťujte proto tedy žádné důležité prvky zcela na okraj fotografie.

  • Jaké rozměry mají krabičky na puzzle a pexeso?

    Rozměry našich krabiček jsou následující:

    Výrobek Délka cm Šířka cm Výška cm
    Puzzle z fotky 48 / 100 / 200 / 500 dílků 33,6 23,2 3,6
    Puzzle z fotky 1000 / 1000 XXL / 2000 dílků 37,3 27,3 5,6
    Foto-pexeso 33,6 23,2 3,6
    Puzzle z fotky 48 / 100 / 200 / 500 dílků Délka cm: 33,6 cm Šířka cm: 23,2 cm Výška cm: 3,6 cm
    Puzzle z fotky 1000 / 1000 XXL / 2000 dílků Délka cm: 37,3 cm Šířka cm: 27,3 cm Výška cm: 5,6 cm
    Foto-pexeso Délka cm: 33,6 cm Šířka cm: 23,2 cm Výška cm: 3,6 cm

  • Jak můžu připevnit svoje puzzle na zeď?

    Můžete si Vaše puzzle z fotky nalepit naším speciálním lepidlem na puzzle, alternativou k tomu je náš rámeček na puzzle, který si můžete pověsit přímo doma na zeď.

SMART SORTED®

  • Co je puzzle SMART SORTED®?

    SMART SORTED® je puzzle 1000 dílků pro každého, protože puzzle pro Vás předem roztřídíme do 40 vyjímatelných krabiček po 25 dílcích. V každé krabičce obdržíte vždy jeden souvislý díl svého motivu. Sami se rozhodnete, kolik dílků puzzle chcete najednou poskládat. Snadné použití: Krabičku otevřete v místě perforace, vyjměte dílek po dílku a poskládejte je zleva doprava.

  • Jaké jsou rozměry sestaveného puzzle SMART SORTED®?

    Rozměr sestaveného puzzle přesně odpovídá velikosti klasického puzzle 1000 dílků, tedy přibližně 64 x 48 cm.

  • Jak vytvořit puzzle SMART SORTED®?

    Puzzle SMART SORTED® můžete navrhnout stejně rychle a snadno jako naše ostatní puzzle z fotografií. Stačí zvolit tlačítko „Vytvořit“, v aplikaci nahrát libovolný počet fotografií, vybrat si šablonu, která se vám líbí, a navrhnout krabičku.

  • Je puzzle SMART SORTED 1000 dílků vhodné i pro děti a starší osoby?

    Naprosto jednoznačně: ano! Puzzle SMART SORTED 1000 dílků je předem roztříděné do 40 vyjímatelných krabiček po 25 dílcích puzzle. Těchto 25 dílků v každé krabičce tvoří vždy souvislou obdélníkovou část vašeho puzzle.. Jednoduše otevřete jednu krabičku SMART v místě perforace, vyjměte jeden dílek po druhém a pokládejte je po řadách zleva doprava.

  • V jaké podobě se puzzle SMART SORTED® dodává?

    SMART SORTED® se dodává ve Vámi navržené krabičce, která obsahuje 40 samostatně vyjímatelných krabiček SMART. Aby dílky puzzle při přepravě nevypadly, pokládáme na krabičky SMART papírovou podložku. SMART SORTED je zcela bez plastů.

Z obrázku až k fotopuzzle

  • Jaké puzzle pro tatínka, který se skládáním začíná?
    • Pokud váš tatínek nikdy puzzle neskládal, začněte pomalu. Ideální je puzzle 48 až 200 dílky, nejlépe z vlastní fotografie, která pro něj něco znamená - emoční vazba k motivu ho bude motivovat skládání dokončit.

  • Jsou puzzle SMART SORTED opravdu vhodné pro seniory?

    Ano, jedna z nejlepších voleb. Klasické puzzle s několika sty volně promíchanými dílky bývá pro starší oči a ruce náročné. Puzzle SMART SORTED mají dílky rozdělené do menších přehledných sekcí - méně únavy, šetrnost ke zraku i ke kloubům. Tyto puzzle jsou ideální pro trénink jemné motoriky. 

  • Maximální velikost obrázku

    Pro tatínka seniora a začátečníka doporučujeme 100 až 200 dílků. Pro aktivního dědečka se zkušenostmi klidně 500 dílků. Klasické puzzle nad 1000 dílků jen pro vášnivé skladatele bez problémů se zrakem.

  • Barevný prostor zpracovávaných fotografií, černobílé fotografie

    Prosíme, nahrávejte své fotografie v barevném prostoru RGB nebo sRGB. Právě sRGB je pro většinu digitálních fotoaparátů standardem. Chcete-li tisknout černobílé fotografie, ukládejte je také jako JPG v barevném prostoru RGB nebo sRGB (nikoli jako tóny šedé).

  • Budete můj obrázek dodatečně upravovat?

    Ne. Tiskneme fotografie tak, jak nám je pošlete.

  • Bude mít fotopuzzle stejné barvy, jaké vidím na monitoru?

    Není technicky možné vyloučit barevné rozdíly. Zobrazení fotografie na monitoru je závislé na individuálním nastavení světlosti, rozlišení, kontrastu, barvě nebo také na grafické kartě. Může tedy dojít k barevným odchylkám mezi náhledem na vašem monitoru a hotovým produktem.

  • Je objednávka a platba online bezpečná?

    Abychom zabránili zneužití citlivých údajů, používáme při přenosu dat stejný bezpečnostní systém jako banky při on-line bankingu. Vaše data jsou tedy zakódována tzv. systémem TLS (Transport Layer Security) spolu s 128-bitovým kódováním. Signalizuje to symbol zamknutého klíče (případně zámku) v adresním řádku vašeho prohlížeče.

Objednávka a možnosti platby

  • Jakým způsobem mohu platit?
    Bankovnim Prevodem

    Platba předem:
    Peníze převedete na náš účet u Fio Banky. Pro jednoznačné přiřazení své platby použijte prosím údaje, které vám zašleme e-mailem v rámci potvrzení objednávky.

    Paypal
    PayPal:

    PayPal je platební služba, se kterou platíte bezpečně, jednoduše a rychle. Pokud jste již zadali u PayPal vaše bankovní spojení nebo číslo vaší kreditní karty, můžete u puzzleyou.cz platit jednoduše s vaší mailovou adresou a s vaším heslem.

    Visa-Mastercard

    Kreditní karta/ Debetní karta:
    Přijímáme karty VISA a MasterCard. Stačí na příslušné stránce zadat údaje vaší karty a splatná částka bude automaticky převedena na náš účet. Platba kartou je uskutečněna pomocí platební služby PayPal.

    googlepay & applepay

    Google Pay / Apple Pay:

    Co je Google Pay?
    Google Pay je pohodlná a bezpečná služba online plateb od společnosti Google. Můžete s ní snadno platit své objednávky pomocí smartphonu, tabletu nebo počítače, aniž byste museli pokaždé zadávat údaje o své kartě. Kreditní nebo debetní kartu uložíte do svého účtu Google. Při placení jednoduše vyberete způsob platby Google Pay a platbu potvrdíte na svém zařízení – rychlé, snadné a bezpečné placení.

    Co je Apple Pay?
    Apple Pay je mobilní platební služba společnosti Apple. Umožňuje vám snadno a rychle platit za nákupy přímo ze svého iPhonu, iPadu, Macu nebo Apple Watch. Kreditní nebo debetní kartu bezpečně uložíte do Apple Wallet. Při placení jednoduše vyberete způsob platby Apple Pay a nákup pohodlně potvrdíte pomocí Face ID, Touch ID nebo svého kódu.

  • Kde najdu fakturu ke své objednávce?

    Fakturu zasíláme emailem.

  • Když objednám více fotopuzzle, budu platit poštovné pro každý objednaný kus?

    Ne, do nákupního košíku si můžete vložit neomezený počet fotopuzzle nebo rámečků. Poštovné je při této hromadné objednávce stále 99 Kč (fotopuzzle) / 169 Kč (fotopuzzle + rámeček). Pokud uskutečníte více jednotlivých objednávek, zaplatíte poštovné za každou provedenou objednávku.

Balení a doručení

  • Jak vysoké je poštovné a balné?

    Poštovné a balné v České republice činí 99 Kč (fotopuzzle) / 169 Kč (fotopuzzle + rámeček).

  • Jak mi objednávku doručíte?

    Vaši objednávku vám zašleme následujícím způsobem:

    PPL – normální balík:
    Zboží se zpravidla doručuje během jednoho pracovního dne od převzetí zásilky z naší expedice, a to od pondělí do pátku mezi 8:00 a 18:00 hodinou. Doporučujeme nechat si zaslat balík na místo, kde se vyskytujete v uvedeném čase (například do práce). Zpravidla vám řídič zavolá, pokud vás na uvedené adrese nezastihne.

  • Je možné nějak urychlit proces výroby a dodání mého balíku?

    Bohužel ne. Objednávku vám zašleme hned, jakmile bude hotová k odeslání. Dopravce ji doručí v průběhu dalšího pracovního dne.

  • Mohu si svou objednávku vyzvednout i osobně?

    Z provozních důvodů to možné není.

  • Mohu svou objednávku nechat zaslat i na jinou dodací adresu?

    Při objednávce můžete zadat odlišnou dodací a fakturační adresu. Tak můžete fotopuzzle nechat poslat i jako dárek někomu jinému. Tato služba je zdarma.

  • Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?
    1. Potvrzení o objednávce obdržíte informačním e-mailem. Toto potvrzení obsahuje odkaz, skrz který můžete sledovat stav Vaší objednávky. Prosím, uchovejte potvrzení o objednávce a nemažte ho!
    2. Jediným kliknutím na odkaz v potvrzení o objednávce se dostanete na Vaši osobní stránku. Zde naleznete veškeré informace k Vaší objednávce a jejímu aktuálnímu stavu. Pokud je Vaše objednávka již zaslaná, můžete ji dohledat pomocí přepravního čísla (Tracking ID) a kontrolovat dále její status.
    3. Také v potvrzení o zaslání najdete odkaz, kde můžete sledovat stav Vaší objednávky.

Odstoupení & reklamace